Stand: Mai 2026Last updated: May 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Deskra KI-Dienste (nachfolgend „Deskra") und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der Deskra-Plattform.
Abweichende AGB des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Deskra stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Deskra stellt eine KI-gestützte Sprachagenten-Plattform für IT-Helpdesk-Funktionen als Software-as-a-Service (SaaS) bereit. Der Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils gebuchten Tarif und der individuellen Vereinbarung.
Die Plattform umfasst insbesondere:
Deskra bietet auf Anfrage eine kostenlose Demo-Session an. Die Demo dient ausschließlich der Evaluierung und begründet keinen Anspruch auf eine dauerhaft kostenlose Nutzung. Nach der Demo kann ein kostenpflichtiger Vertrag abgeschlossen werden.
Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande durch schriftliche Auftragsbestätigung seitens Deskra oder durch Freischaltung des Zugangs zur Plattform. Demo-Anfragen über die Website begründen noch keinen Vertrag.
Der Kunde verpflichtet sich:
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden erfolgt auf Grundlage einer separaten Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Der Abschluss einer AVV ist Voraussetzung für die produktive Nutzung der Plattform.
Deskra strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresdurchschnitt an. Geplante Wartungsarbeiten werden rechtzeitig angekündigt. Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit besteht im Rahmen der Demo-Phase nicht.
Deskra haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Für Datenverluste haftet Deskra nur, soweit diese durch zumutbare Datensicherungsmaßnahmen des Kunden nicht verhindert worden wären.
Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen werden individuell im Hauptvertrag geregelt. Die Demo-Nutzung ist jederzeit ohne Frist beendbar.
Deskra behält sich vor, diese AGB mit einer Frist von 30 Tagen zu ändern. Kunden werden per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die neuen AGB als akzeptiert.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Rostock, sofern der Kunde Kaufmann ist.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Deskra KI-Dienste · Henrik-Ibsen-Straße 5, 18106 Rostock · ai@deskra.org
These General Terms and Conditions apply to all contracts between Deskra AI Services (hereinafter "Deskra") and business customers (§ 14 BGB) regarding use of the Deskra platform.
Deskra provides an AI-powered voice agent platform for IT helpdesk functions as a Software-as-a-Service (SaaS). The scope of services is determined by the selected plan and individual agreement. The platform includes:
Deskra offers a free demo session on request for evaluation purposes only. The demo does not constitute an entitlement to ongoing free use. A paid contract may be concluded following the demo.
A binding contract is formed upon written order confirmation by Deskra or activation of platform access. Demo requests via the website do not constitute a contract.
Processing of personal data on behalf of the customer is governed by a separate Data Processing Agreement (DPA) pursuant to Art. 28 GDPR. A signed DPA is required before productive use of the platform.
Deskra targets 99% platform availability on an annual average. Scheduled maintenance will be announced in advance. No guaranteed availability applies during the demo phase.
Deskra's liability is unlimited for intentional misconduct, gross negligence, and injury to life, body, or health. Otherwise liability is limited to foreseeable, contract-typical damages. Deskra is not liable for data loss that could have been prevented by reasonable backup measures on the customer's part.
Contract duration and notice periods are defined in the individual agreement. Demo use may be terminated at any time without notice.
Deskra may amend these Terms with 30 days' notice by email. If the customer does not object within 30 days, the new Terms are deemed accepted.
German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). Jurisdiction for all disputes is Rostock, Germany, provided the customer is a merchant.
If any provision of these Terms is invalid, the remaining provisions remain unaffected.
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